При обнаружении заводского брака мы предлагаем следующие варианты решения вопроса:
- Обмен на товар надлежащего качества за счет Продавца, а также иные варианты в соответствии с действующим законодательством РФ
- Соразмерное уменьшение цены товара.
- Мебельные гарнитуры и комплекты входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)
Поэтому, право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, НА МЕБЕЛЬ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.
В соответствии с вышеуказанным Продавец вправе отказать в возврате или обмене приобретенного у него товара. Будьте внимательны при заказе мебели: возврату и обмену такой товар НЕ ПОДЛЕЖИТ.
п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ".
Сроки замены и возврата - до 4-х недель. Внимание, данный срок может быть увеличен производителем мебели по не зависящим от Продавца причинам (в зависимости от сложности рекламации, географической удаленности фабрики и пр.).
Если во время сборки или приемки купленной вами мебели, вы обнаружили какие-либо недостатки, вы должны связаться с нами. Для замены брака вам необходимо:
- фото брака в упаковке
- фото брака крупный план (скол, царапина)
- этикетка упаковки некондиционного товара
- заполнить бланк рекламации
Заполненный бланк рекламации и фото прислать на электронную почту creativm@yandex.ru
Рекламации без фото брака в упаковке и акта рекламации не рассматриваются.
Советы покупателю:
Постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не осуществляйте сборку мебели до того, как убедитесь, что товар действительно подходит Вам по цвету, размерам, потребительским свойствам и т.д.
- До окончания сборки всего изделия просьба сохранять упаковки и внимательно осматривать все изделия и комплектующие.
- Не срывать бирки и ярлыки.
Комплектующие со следами сборки и собранная мебель замене не подлежат.
В соответствии с приложением к закону о защите прав потребителей, мебель не входит в группу товаров, подлежащих возврату.
Отказ от покупки
Пункт 21 Правил продажи товаров Дистанционным способом предоставляет покупателю право отказаться от товара в любое время до его передачи, но при этом в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 497, п.3 Гражданского кодекса РФ Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Обращаем внимание, что цвет товара может не совпадать с представленным на фото, в связи с индивидуальными настройками цветов монитора и его яркости.
Допустим разнотон в обивке мебели(КРЕСЛА, СТУЛЬЯ,)- 1-3 тона*
*даже в одной партии.
Допустим разнотон в ЛДСП при дозаказе к существующей мебели.